尊重的投资者:
为进一步提高mg冰球突破效劳质量,包管投资者的正当权益,确保投资者的诉求能够获得实时、妥善的看待和处置惩罚,现将本公司有关投诉处置惩罚流程向投资者见告如下,真诚谢谢投资者对我们事情的关注与支持。
一、投诉渠道
投资者可以通过以下一种或多种方法举行投诉:
。ㄒ唬┯党『舷殖⊥端,投资者可以到公司总部、分公司营业场合举行投诉,我公司会安排事情职员认真吸收投诉事宜;
。ǘ)电话投诉,投资者可以拨打公司投诉专线400-888-5515转4或分公司投诉电话;
。ㄈ┬偶投诉,投资者可以向公司、分公司办公地点投递投诉信件;
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二、我公司投诉处置惩罚流程
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1、投资者在分公司营业场合举行现场投诉的,接待职员能够现场给予解决的,现场予以解决并回复;不可现场解决的,由分公司认真人协同解决;分公司认真人无法解决的,将转交公司总部运营治理部举行处置惩罚。
2、投资者在mg冰球突破期货总部举行现场投诉的,由公司运营治理部认真统一接待,运营治理部接待职员能够现场给予解决的,现场予以解决并回复;现场不可解决的,将凭证投诉事项内容协调相关部分举行处置惩罚,并将处置惩罚效果实时举行回复。
。ǘ)电话、信件等非现场投诉处置惩罚流程
1、电话接听职员能够即时解答的,由接听职员其时马上解决并回复;接听职员不可够即时解答的,应详细纪录投资者姓名、联系方法以及投诉事项等内容;
通过信件方法举行的投诉,公司指定专员举行实时查收、整理和挂号,由运营治理部统一安排处置惩罚。为了便于回复,请投资者在信件中留下联系方法。
2、关于其时未能解答的电话投诉,运营治理部收到电话投诉后,视投诉内容实时协调相关部分举行处置惩罚;分公司收到电话投诉后将由认真人实时协调解理,不可处置惩罚的则实时转交运营治理部协调解理。我们将在第一时间与投资者取得联系并妥善处置惩罚。
3、为了切实包管投资者的正当权益,公司在完成投诉处置惩罚后,将安排事情职员对投资者举行回访,以便实时跟踪相识投诉处置惩罚情形及投资者的需求。
三、投资者投诉处置惩罚时限
公司将即时处置惩罚种种投诉;一样平常处置惩罚时间不凌驾5个事情日。
四、投诉电话公示
mg冰球突破期货总部投诉电话:400-888-5515转4
分公司投诉电话:请通过公司官网(www.cifutures.com.cn)走进mg冰球突破-营业网点?榫傩信涛
中国证券监视治理委员会宁波羁系局信访电话:0574-87325122
投资者社会公益效劳热线:12386
五、相关邮箱、网址公示
公司网址:www.cifutures.com.cn
公司投诉邮箱:xyqhts@cifutures.com.cn
中国期货业协会网址: www.cfachina.org
中国证券监视治理委员会网址: www.csrc.gov.cn
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